Cómo potenciar las competencias comunicativas en la comunidad de aprendizaje de Prepa en Línea Sep

 Cómo potenciar las competencias comunicativas en la comunidad de aprendizaje de Prepa en Línea Sep

Introducción

Uno de los pilares de Prepa en Línea Sep es el trabajo colaborativo entre facilitadores-tutores y SAC (supervisor de la calidad) que integran estrategias para el acompañamiento del estudiante durante el módulo. En este sentido, cada módulo es una nueva temática y con ella un distinto facilitador, incluso rotación de supervisores y de grupos, entonces la dinámica cambia y es preciso adaptarse al nuevo equipo.

Sin embargo, uno de los retos es la comunicación, sobre todo por la modalidad en línea y que tanto facilitadores, supervisores y tutores nos encontramos en diferentes estados de la república, pero siempre he dicho que la comunicación acorta distancias y más la virtual que hoy día tenemos al alcance por medio de correo electrónico, mensajes en plataforma y teléfonos celulares. La pregunta es ¿Qué competencias comunicativas hemos desarrollado facilitadores, tutores y Supervisores de la calidad en nuestra comunidad de aprendizaje virtual?

En palabras de D. Hymes,” la competencia comunicativa se relaciona con saber «cuándo hablar, cuándo no, y de qué hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma»;  es decir, se trata de la capacidad de formar enunciados que no solo sean gramaticalmente correctos sino también socialmente apropiados” (Centro virtual Cervantes).

La competencia comunicativa no es cuestión de saber las reglas gramaticales, si no también implica el uso del lenguaje en el contexto social, es decir, dependerá de una situación formal o informal.

Desarrollo

Un de las experiencias a compartir, fue que en una ocasión le envíe correo a una facilitadora buscando respuesta sobre su ausencia por más 24 horas en plataforma, esta acción la suelo hacer cuando se da el caso como este, básicamente para ofrecer ayuda por diferentes casos que se le puedan presentar a un facilitador, pues nadie está exento a una enfermedad tanto personal como de la familia, accidentes, problemas para entrar a plataforma, etc. En esta ocasión, recibí una respuesta no grata, pues la facilitadora me indicó que no había podido entrar porque tenía otro trabajo y que ella manejaba su horario, el cual solo podía ser por la noche, específicamente a las 21:00hrs y que por favor no le estuviera mandando correos de este tipo, que si era algo urgente le enviara un mensaje a su celular el cual me compartió.

Por supuesto, no esperaba esa respuesta, en el módulo anterior, una facilitadora estaba muy afligida porque sus suegros tuvieron un accidente grave, por lo que llevaba casi 36 hrs sin entrar a plataforma y por lo tanto había muchos mensajes preguntando por ella. Afortunadamente ella tomo positivo el correo y es por eso que me entero de lo que estaba pasando, estuve ayudando a otorgar extensiones y en comunicación con ella porque emocionalmente se encontraba muy preocupada. A comparación del primer caso, en el que por esta primera experiencia pensé y supuse que la facilitadora  pudiera estar pasando alguna situación.

En el primer caso, acudí a mi supervisor de la calidad para explicarle lo que había sucedido, ella me informo que la facilitadora era nueva, se estaba integrando a Prepa en Línea y que muy probablemente no supiera cómo es el trabajo colaborativo con los tutores. La supervisora me indicó que iba a tener una plática con ella para saber cómo estaba y en dado caso de referir esta situación le iba a enfatizar el trabajo que hacemos en conjunto. Finalmente, no llego a más, la supervisora ayudó a resolver la situación y en los siguientes correos fue más cordial la comunicación y concluimos satisfactoriamente.

La comunicación en la comunidad virtual siempre está presente, es la manera en que podemos informarnos, presentarnos, aprender y colaborar. Los casos anteriores denotan aspectos que pueden facilitar u obstaculizar la comunicación:

“para mantener una buena comunicación es no tener prejuicios hacia el receptor o emisor, seleccionar el canal apropiado en términos éticos y morales y el uso de un lenguaje positivo, por ejemplo, utilizar nosotros en lugar de tu o yo. También es muy importante abstenerse de hacer acusaciones innecesarias, hacer repeticiones pertinentes, mantener una atmósfera de confianza entre el receptor y emisor, y por supuesto mantener la comunicación bajo los términos adecuados. Por ejemplo, la comunicación debe ser siempre cordial y por supuesto enfocarse únicamente en los aspectos para la cual hemos convocado al receptor” (Noriega, 2015)

Andreieva, G. M. (1984) aborda 3 elementos entrelazados indisolublemente que a su vez identifican 3 funciones de la comunicación:

Elementos de la comunicación	Funciones de la comunicación
1.Aspecto comunicativo: Intercambio de información, ideas y criterios entre los participantes en la comunicación.	1.Función informativa: Comprende el proceso de transmisión y recepción de la información, pero viéndolo como un proceso de interrelación. A través de ella, el individuo se apropia de experiencia sociohistórica de la humanidad.
2.Aspecto interactivo: Intercambio de ayuda y concurso en la comunicación, relacionados con acciones de planificación de la actividad.	2.Función afectivo-valorativa: Muy importante en el marco de la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. A través de esta función. el hombre se forma una imagen de sí y de los demás.
3.Aspecto perceptivo: Proceso de percepción de los comunicadores, es decir, cómo se perciben ambos en el proceso de comunicación, de lo cual dependerá la comprensión y efectividad en el intercambio comunicativo.	3.Función reguladora: Por su intermedio se logra la retroalimentación que tiene lugar en todo el proceso comunicativo y sirve para que cada participante conozca el efecto que ocasiona su mensaje y para que pueda evaluarse a sí mismo.

Con esta aportación podemos hacer una reflexión respecto a la comunicación entre los que estamos haciendo equipo cada módulo facilitador-tutor-SAC, incluyendo las áreas que nos rigen como la Coordinación de tutoría y servicios estudiantiles.

Conclusiones

Como propuestas a mejorar la comunicación de la comunidad de aprendizaje, considero importante las sesiones de inicio a un módulo del equipo de trabajo que colaborará durante las 4 semanas, me parece que el Supervisor de calidad puede hacer una sesión de presentación que tanto a facilitadores como a tutores nuevos que se integran podrán ser informados de la dinámica.

Otra sugerencia, implementar un taller de Habilidades de comunicación, pues no solo reforzará el trabajo colaborativo entre faciltadores-tutores-SAC, también las áreas administrativas, sobre todo para con los mismos estudiantes.

Finalmente, cada experiencia que he pasado me ha llevado de la frustración al aprendizaje, buscando otras alternativas de comunicarme, de redactar o de transmitir mi mensaje pensando en el otro, es una tarea de todos los días porque estamos en constante comunicación con nuestros estudiantes principalmente, pero no se puede estar y no en un trabajo de todos, si cada uno participa, responde un correo o se integra todo fluye.

Tutora Milene Becerra

Bibliografía

Centro virtual Cervantes. (s.f.). Centro virtual Cervantes. Recuperado el 4 de julio de 2017, de http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/competenciacomunicativa.htm

Noriega, A. (2015 de diciembre de 2015). Diseño instruccional. Obtenido de La comunicación en la escuela. Recuperado el 4 de julio de 2017: https://2-learn.net/director/la-comunicacion-en-la-escuela/

Águila Ribalta Y.  Comunicación en la vida cotidiana. Recuperado el 4 de julio de 2017     <http://www.psicologia-online.com/articulos/2005/comunicacion.shtml>.